Informations légales

Remboursement et résiliation

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Garantie de 30 jours

Si TraceFlow Lens ne vous convient pas, votre premier paiement (Solo ou Agence, par carte ou Mobile Money) est remboursé intégralement sur simple demande dans les 30 jours. Aucun justificatif n'est demandé. Le diagnostic gratuit permet par ailleurs d'essayer l'outil avant tout paiement.

Après 30 jours

• Les mois entamés ne sont pas remboursés au prorata ; vous gardez l'accès jusqu'à leur fin.
• Exception : en cas de panne majeure de notre fait, non corrigée dans un délai raisonnable, nous remboursons la période concernée.
• Un renouvellement débité par erreur après une résiliation est toujours remboursé.

Résilier

• Carte bancaire : depuis votre compte, « Gérer mon abonnement », ou par e-mail. Aucun frais ni préavis ; le renouvellement est arrêté immédiatement.
• Mobile Money : rien à faire, le paiement ne se renouvelle pas automatiquement.

Demander un remboursement

Écrivez à support@traceflowlabs.com depuis l'adresse de votre compte, en indiquant la référence du paiement. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine :

• carte (Paddle) : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ;
• Mobile Money (FedaPay) : selon les délais de l'opérateur ; les frais éventuellement retenus par l'opérateur ne sont pas remboursables.

Après remboursement, le compte repasse à la formule gratuite.